Willkommen bei Aquaristik-Talk.de.
Seite 1 von 2 1 2 LetzteLetzte
Ergebnis 1 bis 10 von 11
  1. #1

    Talker
     
    Registriert seit
    05.01.2018
    Beiträge
    5
    Danke
    0

    Umfrage zur Servicequalität in Aquaristikabteilungen

    Hallo zusammen,
    ich bin neu hier und generell auch ziemlich neu in der Aquaristik. Habe seit Dezember ein 100l Becken und bin seitdem in ein paar Foren und FB-Gruppen unterwegs. Hier ist mir aufgefallen, dass sehr oft die Servicequalität in Zoofachgeschäften diskutiert wird. Wie der Zufall es so will muss ich im Moment für mein Studium die Servicequalität einer Dienstleistung analysieren mittels einer Befragung. Das ganze muss ich dann im Zuge einer Prüfungsleistung mit Ergebnissen und Verbesserungsvorschlägen vortragen.
    Im Gegensatz zu allen anderen, die Drogeriemärkte oder Hotels untersuchen habe ich mich für die Aquaristikabteilungen in Zoofachgeschäften entschieden, um ein wenig aus der Menge heraus zu stechen, und weil mich das eben persönlich auch interessiert. Ich habe online eine Befragung entworfen und wäre euch mehr als nur dankbar, wenn ein paar von euch 10 Minuten ihrer Zeit für die Beantwortung opfern würden. Gerne kann ich auch die Befragungsresultate zusammengefasst hier veröffentlichen falls erüwnscht. Ich hoffe, ich trete niemandem mit meinem Anliegen auf die Füße, bei Fragen kann mich gerne jeder persönlich anschreiben.

    Hier nun der Link : https://www.umfrageonline.com/s/181efbf
    Ich danke euch schonmal.
    LG Julina9415

  2. #2

    Talker
     
    Registriert seit
    23.05.2009
    Ort
    Rendsburg / Schleswig Holstein
    Beiträge
    3.417
    Danke
    267
    Hey!

    Ich sehe das etwas problematisch....
    Der Berufszweig nennt sich ZoofachVERKÄUFER, nicht ZoofachBERATER. Also ist im Endeffekt jeder, der sich über schlechte Beratung beschwert selbst schuld, weil er sich von einen Verkäufer hat etwas aufquatschen lassen. Man kauft ja auch kein Auto nur weil der Verkäufer es empfiehlt.

    Was den Service angeht, was erwartet man da? Das die CO2 Flasche sofort befüllt wird? Hm, muß man nicht erwarten, nicht jedes Geschäft verfügt über eine Füllanlage, nicht immer ist freies Personal vorhanden. Das mir der Unterschied zwischen Filter X und Y haarklein erklärt wird? Damit ich dann freundlich danke sage und den besseren günstiger im Netz bestelle?

    Du siehst, das Thema ist nicht so einfach und nicht so pauschal zu beantworten. Ich denke, das hast Du Dir schon etwas recht komplexes für Deine Prüfung ausgesucht, ich wünsche Dir da viel Erfolg und gutes Gelingen.

  3. Danke an Vanjimmy für diesen Beitrag von:


  4. #3

    Talker
     
    Registriert seit
    05.01.2018
    Beiträge
    5
    Danke
    0
    Hey, danke für deine Antwort. Genau darum geht es mitunter bei der Prüfung. Die Vorgabe ist das Servqual-Verfahren, kurz erklärt beantworten die Befragten hierbei 22 Fragen einmal nach ihren Erwartungen und einmal nach ihren Erfahrungen. Davon sollen dann Probleme abgeleitet werden können. Generell gehört es allerdings auch zur Prüfungsleistung das Verfahren an sich und seine Ergebnisse kritisch zu hinterfragen. Ursprünglich hatte der Professor als Untersuchungsobjekt Drogeriemärkte vorgegeben, wir konnten ihn dann allerdings überzeugen, diese Vorgabe zu streichen und uns freien Spielraum zu lassen. Ich hoffe ich habe es mir jetzt nicht schwerer gemacht
    LG

  5. #4

    Talker
     
    Registriert seit
    24.01.2016
    Beiträge
    185
    Danke
    34
    Hallo zusammen,
    meiner Meinung nach sind solche Umfragen auch ein Weg, um die Aquaristikfachabteilungen und im Idealfall ihr Management zu erreichen. Sobald der Kunde vermittelt, dass Tierschutz für ihn ein Kaufargument ist, wird er für den Anbieter wertvoller. Und dafür muss man ja nicht die Verkäufer vor Ort "anschwärzen", die häufig genug tun, was sie eben tun können.
    Deshalb nehme ich gerne teil. Viel Erfolg bei Studium und Prüfung.
    Freundliche Grüße
    Angelika

  6. #5

    Talker
     
    Registriert seit
    05.01.2018
    Beiträge
    5
    Danke
    0
    Hey Angelika,
    vielen Dank für deine Nachricht und Teilnahme.

  7. #6

    Talker
     
    Registriert seit
    17.08.2011
    Ort
    Heddesheim/Kurpfalz
    Beiträge
    3.959
    Danke
    676
    Ich hab mal beide Fragenkomplexe durchgearbeitet.
    Dabei ist mir aufgefallen, daß z.B. das Niveau des Kunden nicht groß berücksichtigt ist: Wenn ich z.B. in einer meiner Stammgeschäfte bin, wo die Verkäufer mich, meine Kenntnisse und meine Ansprüche gut kennen bzw. gut einzuschätzen vermögen, dort habe ich einen ganz anderen Service als dort, wo ich unbekannt bin und oft mit überflüssigen "Belehrungen" genervt werde. So z.B. empfinde ich es als äußerst lästig, wenn sich in irgendeinem Fachgeschäft, das nicht unbedingt Aquaristik beinhaltet, alle frei seienden Mitarbeiter wie die Geier auf mich stürzen mit der Frage: "Kann ich ihnen irgendwie helfen?". Dann rutscht mir nur allzu oft die Antwort heraus: "Nein danke, mir ist nicht mehr zu helfen." DAgegen schätze ich es sehr, wenn ein Verkäufer zu einem beratenden Gespräch greifbar ist, wenn ich denn doch eine Frage habe...

  8. #7

    Talker
     
    Registriert seit
    27.10.2015
    Beiträge
    1.310
    Danke
    434
    Huhu,

    ich hab auch ausgefüllt

    Ich hab mein Stammgeschäft, da bin ich gut aufgehoben in allen Punkten. Da ist alles ein bisschen teurer und die Auswahl nicht riesig aber wenn man sich kennt dann ist alles gut. Ich würde nicht behaupten, die Mitarbeiter hätten die aller größte Ahnung aber ganz unwissend sind sie nicht und sie helfen gern.
    Auch in meinem früheren Stammgeschäft gab es sehr sehr kompetente Mitarbeiter. Da habe ich im Obi schon wesentlich schlechter meine Fragen beantwortet bekommen...
    Alles wussten aber auch diese Leute nicht. Geht das überhaupt, für Alles eine richtige Antwort zu haben?

    Fakt ist, ohne wenigstens einen Funken an eigenem Wissen rein zu gehen und keine der Empfehlungen und Antworten in Frage stellen zu können, bringt einen zu keinem gewünschten Ergebnis. Man ist in erster Linie dafür verantwortlich sich mit einem gewissen Grundwissen in den Kauf zu stürzen.

    Ich bin sehr dafür, dass Verkäufer auch Fachkompetenz haben SOLLTEN denn man SOLLTE schon über die "Ware" bescheid wissen die man verkauft. Ist aber in der Praxis fast nicht möglich. Aber wer weiß was die Zukunft noch bringt.

  9. #8

    Talker
     
    Registriert seit
    01.09.2017
    Beiträge
    16
    Danke
    1
    Hab’s dir ausgefüllt.
    Viel Erfolg mit deiner Arbeit!


    Gesendet von iPhone mit Tapatalk

  10. #9

    Talker
     
    Registriert seit
    13.09.2014
    Beiträge
    450
    Danke
    153
    Huhu,
    in Anbetracht der Tatsache das man von dieser dubiosen Umfrage nie wieder etwas hören und sehen wird, braucht man sowas auch nicht ausfüllen.
    Grüßle Steffi

  11. Danke an Steffi87 für diesen Beitrag von:


  12. #10

    Talker
     
    Registriert seit
    14.06.2017
    Beiträge
    49
    Danke
    6
    Ich bin da auch sehr, sehr vorsichtig und sehe das vor allem, wie Jimmy.
    Es sind Verkäufer, die ja nichtmal Aquarianer sein müssen. Wer wirklich Unterstützung haben möchte, der sucht sich Hilfe im örtlichen Aquaristikverein.
    Wenn ich mir einen Computer zusammenstellen möchte, suche ich die Experten auch nicht beim Mediamarkt.